Pagou, não chegou e a loja não responde? Por R$19,90, isso vira um caso com protocolo e prazo de 5 dias.

A notificação extrajudicial vai primeiro. Se a loja ficar em silêncio, os próximos documentos já estão escritos.

No caso, por R$19,90, pagamento único:

  • notificação extrajudicial em PDF, com número de protocolo
  • reclamação pública pronta para o Reclame Aqui
  • roteiro do Procon e do consumidor.gov.br
  • petição para o Juizado Especial
  • número do caso, prazo contando e histórico em um lugar só

Pagou no cartão? Entra também o pedido para o banco contestar a compra.

Só para notificar uma loja pelo cartório, a partir de R$ 122 por destinatário, na capital paulista.

Quero abrir meu caso · R$19,90

A gente escreve. Você assina e envia.

Se os documentos não ficarem prontos, o valor volta inteiro.

Você pagou no Pix. O produto não chegou. A loja visualiza a mensagem e não responde, ou responde “já já sai” há três semanas. O banco disse que o problema é com a loja.

A loja continua anunciando. Quem fica parado nisso é você.

A Escada dos 5 dias

Uma DM a loja ignora sem custo. Um caso tem protocolo, data e prazo, e para cada resposta da loja, inclusive o silêncio, o próximo passo já está escrito.

  1. 01

    Notificação com protocolo.

    A cobrança formal, com os seus dados, os da compra e o pedido. Você assina e envia do seu e-mail, e o prazo de 5 dias começa a contar.

  2. 02

    Dia 6, sem solução.

    A reclamação pública para o Reclame Aqui e o roteiro do Procon e do consumidor.gov.br já estão prontos, com o que anexar em cada um.

  3. 03

    Juizado Especial.

    A petição também está escrita, com os fatos, as provas e o pedido, pronta para protocolar.

Cada degrau existe antes de ser preciso. Ninguém fica no “e agora?” quando a loja some de novo.

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Do pagamento ao dia 6

  1. HojeVocê paga R$19,90 e abre o caso. Conta o que aconteceu, por texto ou por áudio, e anexa o comprovante e um print.
  2. Minutos depoisOs documentos ficam prontos na página do caso.
  3. Dia 0Você envia a notificação do seu e-mail, com o PDF anexado. Na página do caso, um botão abre o e-mail já com destinatário, assunto e texto. O prazo começa.
  4. Dias 1 a 5O prazo corre. Se a loja resolver, você marca o caso como resolvido.
  5. Dia 6Sem solução, chega um e-mail com o roteiro do Procon e do consumidor.gov.br, a reclamação pública e a petição do Juizado.

Por que um caso, e não

Mais uma DM.

A DM não tem data, não tem prazo e se perde na caixa da loja. A notificação tem protocolo, data de envio e prazo de 5 dias.

O consumidor.gov.br sozinho.

É grátis e está no roteiro do caso. Mas a loja precisa ter aderido à plataforma, e entre quem avaliou o atendimento, ele resolve pouco mais de 1/3 dos casos. No caso da Storna, ele é um degrau, não o único.

Um advogado.

Um advogado analisa o seu caso e representa você. A Storna não faz isso: ela escreve os documentos com os seus dados, e quem assina e envia é você.

Dois arquivos e a sua história

  • o comprovante de pagamento
  • um print da conversa com a loja ou do anúncio

O resto você conta por texto ou por áudio, do seu jeito. Uma barra mostra o que ainda falta no caso.

Não tem o print? O comprovante e o relato já abrem o caso. Quanto mais completo o dossiê, mais completos ficam os documentos.

O que a Storna não faz

  • Não representa você nem fala com a loja em seu nome.
  • Não envia nada pelo seu caso. A notificação sai do seu e-mail.
  • Não dá parecer sobre quem tem razão. Ela formata o que você conta.
  • Não promete que a loja vai devolver. O que ela entrega são os documentos e o prazo.
  • Não é escritório de advocacia.

Para quem não é

Para quem quer alguém falando com a loja em seu nome. A Storna escreve os documentos, e quem assina e envia é você. Ela não fala com a loja, não analisa o caso e não é escritório de advocacia.

Quanto custa formalizar essa cobrança

Notificar uma loja pelo cartório
a partir de R$ 122 por destinatário, na capital paulista
Redigir uma notificação, pela tabela da OAB-SP
a partir de R$ 868,96 (valor mínimo de referência)
Na Storna, com os documentos e o caso
R$19,90, pagamento único

São serviços diferentes: o cartório entrega a notificação, a tabela da OAB-SP é de redação por advogado, e a Storna escreve os documentos para você enviar. Os valores estão aqui para dar a medida.

Se os documentos não ficarem prontos, o valor volta inteiro.

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A gente escreve. Você assina e envia. Pagamento por Pix ou cartão.

Perguntas

A Storna me representa?

Não. A Storna escreve os documentos com os seus dados e o que você contou. Quem assina e envia é você, do seu e-mail. Ela não é escritório de advocacia e não fala com a loja.

A loja é obrigada a responder a notificação?

A notificação não obriga a loja a nada. Ela formaliza a cobrança com data, protocolo e prazo, e isso fica registrado. Se a loja não responder, o caso já tem a reclamação pública, o roteiro do Procon e a petição do Juizado escritos.

Paguei no Pix. O banco não pode devolver?

O MED, o mecanismo de devolução do Pix, cobre fraude e falha operacional. Compra não entregue costuma entrar como desacordo comercial, e aí o banco orienta resolver com a loja. A Storna escreve essa cobrança.

Paguei no cartão. Muda alguma coisa?

Muda: o caso ganha mais um documento, o pedido para o banco do cartão contestar a compra não entregue.

Precisa de advogado no Juizado Especial?

Em causas até 20 salários mínimos (R$ 32.420 em 2026), o Juizado Especial Cível dispensa advogado. A petição do caso está pronta para você protocolar.

Quanto tempo leva?

Abrir o caso depende de você: o relato e dois arquivos. Depois de pedir a geração, os documentos ficam prontos em alguns minutos.

E se eu pagar e os documentos não saírem?

O valor volta inteiro.

Meus arquivos ficam com quem?

Em armazenamento privado, ligado à sua conta. Eles servem para escrever os seus documentos. Os detalhes estão na política de privacidade.