Termos de uso da Storna

1. O que é a Storna

A Storna é uma ferramenta de software. Ela recebe o que você informa sobre uma compra online que não foi entregue e, com isso, escreve documentos para você cobrar a loja:

• notificação extrajudicial em PDF, com número de protocolo;
• reclamação pública para o Reclame Aqui;
• roteiro do Procon e do consumidor.gov.br;
• petição para o Juizado Especial Cível;
• pedido de contestação da compra ao banco do cartão, só quando o pagamento foi no cartão.

Cada cobrança contra uma loja é um caso, com número, histórico e o prazo que você mesmo inicia ao enviar a notificação.

Os documentos são escritos por inteligência artificial a partir dos dados que você informa. Documento gerado por IA. Não é consultoria jurídica.

2. O que a Storna não faz

• Não é escritório de advocacia. Não presta consultoria jurídica e não dá parecer sobre o seu caso, nem sobre quem tem razão.
• Não representa você. Não fala, negocia nem cobra a loja em seu nome.
• Não envia nada. Quem assina e envia os documentos é você, do seu e-mail ou pelos canais indicados em cada um.
• Não promete resultado. A Storna não diz que a loja vai responder, devolver o dinheiro ou entregar o produto, nem que o banco, o Procon ou o Juizado vão decidir a seu favor. O que ela entrega são os documentos.

Se você quiser a análise do seu caso ou alguém que o represente, isso é trabalho de advogado ou da Defensoria Pública.

3. Quem pode usar

• Pessoas com 18 anos ou mais, com CPF.
• Os dados informados precisam ser verdadeiros e seus. Os documentos levam o seu nome e o seu CPF.

4. Como funciona

1. Conta. O acesso é por um código de 6 dígitos enviado ao seu e-mail. Sem senha.
2. Compra do caso. Cada pagamento libera um caso, para uma compra. Não há pergunta antes do pagamento, e o caso pode ser aberto mesmo quando a loja saiu do ar.
3. Dossiê. Você informa os seus dados, os da loja e os da compra, conta o que aconteceu por texto ou por áudio e anexa o comprovante de pagamento e um print da conversa ou do anúncio. Uma barra mostra o que ainda falta preencher. A barra mede só o que falta no dossiê, nunca a chance de a cobrança dar certo.
4. Geração. Com o dossiê completo, você pede a geração. Os documentos usam o que está no dossiê naquele momento, e depois disso o dossiê fica travado. Outra loja ou outra compra é outro caso.
5. Envio. Você revisa, assina e envia. Ao marcar “Já enviei a notificação”, começa a contar o prazo de 5 dias que a notificação dá à loja. No dia seguinte ao fim do prazo, você recebe um e-mail com o próximo passo do caso.

5. Preço e pagamento

• Cada caso custa R$19,90, em pagamento único. Sem mensalidade, sem renovação e sem cobrança sobre o que você recuperar.
• O pagamento é por Pix ou cartão, processado pela Stripe. A Storna não recebe nem guarda os dados do seu cartão.
• Um pagamento libera um caso.

6. Devolução do valor

• Se os documentos não ficarem prontos, o valor volta inteiro.
• Arrependimento: você pode desistir da compra em até 7 dias a partir do pagamento, sem dar motivo, e recebe o valor inteiro de volta (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
• O pedido é feito pelo e-mail contato@storna.com.br, com o número do caso ou o e-mail da conta. A devolução sai pelo mesmo meio do pagamento. O tempo até o dinheiro aparecer na conta ou na fatura depende do banco ou da operadora do cartão.

7. O que é sua responsabilidade

• A verdade do que você informa. Os documentos repetem o que você contou. Dado falso no dossiê vira dado falso no documento, em seu nome.
• Revisar antes de enviar. A IA pode errar nome, valor, data ou endereço. Cada documento deve ser lido antes de assinado.
• O envio e o que vem depois. A escolha de enviar, de publicar a reclamação, de procurar o Procon ou de entrar no Juizado é sua, assim como o acompanhamento de cada um.

Não é permitido usar a Storna para:

• cobrar uma compra que não aconteceu;
• usar dados de outra pessoa sem autorização;
• ameaçar ou constranger alguém;
• tentar acessar o caso de outro usuário ou atrapalhar o funcionamento da plataforma.

Nesses casos, a Storna pode encerrar a conta.

8. Limites

• A Storna responde pelo serviço que presta: entregar os documentos escritos a partir do seu dossiê. Ela não responde pelo que a loja, o banco, a plataforma de reclamação, o Procon ou o Juizado fizerem com eles.
• A plataforma pode ficar fora do ar por manutenção ou falha técnica. Se isso impedir que os documentos fiquem prontos, vale a devolução do item 6.
• Nada nestes termos tira direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

9. Os documentos e a plataforma

• Os documentos do seu caso são seus, para usar na cobrança daquela compra.
• A marca Storna, o site e o software são da Storna.

10. Dados pessoais

O que a Storna coleta, para quê, com quem compartilha e por quanto tempo guarda está na Política de privacidade.

11. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a data no topo muda junto. Mudança que afete um caso já pago vale só se for a seu favor.

12. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Questões sobre eles podem ser levadas ao foro do seu domicílio.

13. Contato

contato@storna.com.br

Storna · CNPJ 47.901.524/0001-17