Ajuda

A confirmação do Pix costuma levar poucos minutos. Enquanto isso, a página “Seus casos” mostra “Pix aguardando confirmação”, e o caso aparece ali assim que o pagamento cai. Se o valor saiu da conta e o caso não apareceu depois de 2 horas, o comprovante do Pix pode ir para contato@storna.com.br.

O código do Pix vale por 30 minutos. Depois disso ele não funciona mais, e nada é cobrado. A compra recomeça pelo mesmo caminho, com um código novo.

Quem recusa é o banco que emitiu o cartão, e uma tentativa recusada não gera cobrança. A compra pode ser feita de novo com outro cartão ou por Pix.

Cada pagamento libera um caso, então o segundo fica disponível para outra compra que deu problema. Se ele não for usado, a devolução pode ser pedida em até 7 dias do pagamento, pelo direito de arrependimento.

O valor volta inteiro quando os documentos não ficam prontos ou quando a desistência acontece em até 7 dias do pagamento. O pedido vai para contato@storna.com.br, com o número do caso ou o e-mail da conta. A devolução sai pelo mesmo meio do pagamento, e o tempo até aparecer na conta ou na fatura depende do banco ou da operadora do cartão.

Não. O acesso é sempre por um código de 6 dígitos enviado ao e-mail da conta.

O código sai de contato@storna.com.br e às vezes cai no spam ou na aba Promoções. Na tela de entrar, o botão “Reenviar código” manda um novo. Cada código vale por 1 hora e funciona uma vez só.

Isso acontece quando o código passou de 1 hora, já foi usado ou é de um pedido anterior. Vale sempre o código do e-mail mais recente.

A troca ainda não existe na plataforma. O pedido pode ir para contato@storna.com.br, a partir do e-mail atual da conta, com o endereço novo.

Não. Os documentos usam o que estava no dossiê no momento da geração, e depois disso o dossiê fica travado. Outra loja ou outra compra é outro caso.

O prazo começa quando o botão “Já enviei a notificação” é marcado na página do caso. São 5 dias corridos, os mesmos escritos na notificação, e a página mostra quantos faltam. Marcar no mesmo dia do envio deixa as duas contagens iguais.

No dia seguinte ao fim do prazo, chega um e-mail sobre o caso. Os próximos documentos já estão na página: o roteiro do Procon e do consumidor.gov.br, a petição para o Juizado Especial e o texto do Reclame Aqui. Seguir algum desses caminhos, e qual, é decisão sua.

O botão “A loja resolveu”, na página do caso, tira o caso da lista de prazos, e o e-mail do dia 6 não sai. O botão “Encerrar caso” arquiva o caso por qualquer outro motivo. Nos dois, os documentos e o histórico continuam disponíveis.

Não. A Storna não avalia casos nem indica caminho: ela escreve os documentos a partir do que você contou. Para a análise de um caso, o caminho é um advogado ou a Defensoria Pública.

Se a loja tem e-mail no caso, o botão “Abrir no meu e-mail” abre a mensagem já com destinatário, assunto e texto, e o PDF baixado vai como anexo. Sem e-mail da loja, o texto pode ir por mensagem no Instagram, pelo WhatsApp ou pelo formulário do site. O envio sai sempre de você, em seu nome, e a Storna não manda nada à loja.

No Juizado Especial Cível da sua cidade, que em causas até 20 salários mínimos (R$ 32.420 em 2026) dispensa advogado. O jeito de protocolar muda de tribunal para tribunal: alguns recebem pelo site, outros no balcão do Juizado. Uma busca por “Juizado Especial Cível” com o nome da cidade mostra o endereço e o atendimento.

A contestação no cartão só existe quando o pagamento à loja foi no cartão. Com Pix, boleto ou outra forma, o caso tem os outros 4.

O texto vai para o banco que emitiu o cartão, pelo aplicativo, pelo chat ou pela central de atendimento. O botão “Copiar texto” leva o texto pronto para colar.

O texto está pronto para colar no Reclame Aqui, que pede um cadastro próprio no site. A publicação é feita por você, se e quando quiser.

Pede uma conta gov.br nível prata ou ouro. O roteiro do caso mostra o caminho no consumidor.gov.br e no Procon do seu estado.

Sim. Os documentos ficam na página do caso enquanto a conta existir, e o botão “Baixar PDF” funciona quantas vezes for preciso.

Os documentos repetem o que está no dossiê, e o botão “Copiar texto” permite ajustar o texto antes do envio. Quando o dado do dossiê estava certo e o documento saiu diferente, é um problema técnico, e o caminho é contato@storna.com.br.

O botão “Tentar de novo” pede uma nova geração. Se o documento continuar sem sair, o valor volta inteiro, com o pedido em contato@storna.com.br.

O pedido vai para contato@storna.com.br, a partir do e-mail da conta, e a resposta sai em até 15 dias. Os dados são apagados em até 30 dias, menos os registros de pagamento, guardados por 5 anos por obrigação fiscal e de defesa do consumidor. Os PDFs já baixados continuam com você.

A Storna envia à Meta alguns dados técnicos para medir os próprios anúncios, nunca o conteúdo do caso. Um pedido a contato@storna.com.br, a partir do e-mail da conta, desliga esse envio. Outra opção são as configurações do Instagram ou do Facebook, na área sobre as atividades fora das tecnologias da Meta.